Krijg jij energie van bouwen, verbeteren en dingen voor elkaar krijgen?
Voor een snelgroeiende internationale organisatie binnen de e-mobility zoeken wij een assertieve en energieke Customer Service Coördinator.
Het bedrijf is actief in de wereld van elektrische mobiliteit en groeit hard. Dat brengt veel kansen met zich mee, maar betekent ook dat nog niet alles volledig is uitgestippeld. Processen kunnen slimmer, de structuur kan beter en juist binnen Customer Service valt er nog veel te bouwen.
Daarom zoeken we geen klassieke manager die alleen komt aansturen, maar iemand die zelf meewerkt, initiatief neemt en energie krijgt van verbeteren en organiseren.
Wat ga je doen?
Als Customer Service Coördinator werk je actief mee in de dagelijkse operatie en houd je tegelijkertijd overzicht over wat er binnen het team gebeurt.
Je houdt je onder andere bezig met:
- Coördineren van de dagelijkse werkzaamheden binnen Customer Service;
- Zelf behandelen en opvolgen van klantvragen;
- Bewaken van openstaande vragen, tickets en acties;
- Signaleren van knelpunten en terugkerende problemen;
- Structuur aanbrengen in processen en werkwijzen;
- Meedenken over én uitvoeren van verbeteringen;
- Collega’s ondersteunen en zorgen dat werkzaamheden goed worden opgevolgd;
- Schakelen met andere afdelingen binnen de organisatie.
Wie zoeken we?
Je hoeft voor deze functie niet per se al leidinggevende ervaring te hebben. Ervaring binnen Customer Service is belangrijker, gecombineerd met de persoonlijkheid en ambitie om een volgende stap te maken.
Je bent iemand die niet afwacht totdat een ander vertelt wat er moet gebeuren. Je ziet waar iets beter kan, neemt initiatief en durft mensen aan te spreken als dat nodig is.
Daarnaast:
- Heb je ervaring binnen Customer Service, klantenservice of een vergelijkbare klantgerichte omgeving;
- Ben je assertief, proactief en communicatief sterk;
- Kun je goed overzicht houden als er veel tegelijk gebeurt;
- Vind je het leuk om structuur aan te brengen;
- Ben je praktisch ingesteld en werk je zelf graag mee;
- Spreek en schrijf je goed Nederlands en Engels;
- Krijg je energie van een dynamische omgeving waar nog niet alles perfect georganiseerd is.
Wat maakt deze functie interessant?
Dit is geen functie waarbij je terechtkomt op een afdeling waar alles al jarenlang vastligt. Je krijgt juist de kans om mee te bouwen aan de Customer Service-afdeling en daadwerkelijk invloed te hebben op hoe deze verder wordt ingericht.
Daarbij zijn er binnen de organisatie serieuze doorgroeimogelijkheden. Als je laat zien dat je verantwoordelijkheid pakt, initiatief toont en de afdeling verder weet te brengen, liggen er mooie vervolgstappen voor je.
Kortom: een mooie kans voor iemand die een beetje chaos niet vervelend vindt, maar juist denkt: “hier kan ik iets van maken!”